针对免税店要求顾客上交手机的事件，有关方面回应称，该要求是为了防止顾客在免税店内拍照或录像，从而保护商业机密和客户隐私。这一做法引发了广泛争议，有人质疑其合法性和必要性。对此，相关方面表示，将重新审视该要求，并考虑修改或取消。也呼吁顾客理解并配合免税店的合理规定，共同维护免税店的良好形象和秩序。

本文目录导读：

1. 事件背景
2. 免税店的回应
3. 分析

有关“免税店要求顾客上交手机”的消息引发了广泛关注，针对这一事件，免税店方面进行了回应，表示该要求是为了保障商场安全和顾客权益。

事件背景

有媒体报道称，某免税商场要求顾客在进入商场前上交手机，引发了不少顾客的不满和质疑，该商场表示，此举是为了防止顾客在商场内拍照或录像，从而保护商场的商业秘密和客户隐私，这一要求却引起了众多顾客的不满，认为该商场侵犯了他们的合法权益。

免税店的回应

针对这一事件，免税店方面进行了回应，他们表示，该要求是为了保障商场的安全和顾客的权益，商场希望借此机会防止顾客在商场内拍照或录像，从而保护商场的商业秘密和客户隐私，商场也表示，他们非常重视顾客的反馈和意见，会认真倾听并改进自己的服务。

分析

从免税店的回应来看，商场的要求确实是为了保障安全和权益，这一要求是否合法合理，还需要我们进行进一步的探讨，从法律角度来看，商场要求顾客上交手机可能涉及到侵犯顾客隐私权的问题，虽然商场表示是为了保护商业秘密和客户隐私，但是否真的有必要让顾客上交手机，则是一个需要商榷的问题，从实际操作的角度来看，商场如何确保手机的安全性和隐私性也是一个需要关注的问题，如果商场不能有效地保护顾客手机的安全性和隐私性，那么这一要求可能会引发更多的争议和纠纷。

针对这一问题，我们建议商场在保障自身权益的同时，也要尊重顾客的合法权益，商场可以采取以下措施：

1、公开透明地告知顾客该要求的目的和流程，确保顾客了解并接受这一要求；

2、建立健全的手机保管和归还制度，确保顾客手机的安全性和隐私性；

3、倾听顾客的反馈和意见，不断改进自己的服务；

4、在法律允许的范围内进行合法合规的操作。

商场要求顾客上交手机是一个复杂而敏感的问题，在保障自身权益的同时，也要尊重顾客的合法权益，通过公开透明地告知、建立健全的手机保管和归还制度、倾听顾客反馈以及合法合规的操作等方式来解决这一问题。